Serviceprodukte anpassen
Keine zwei Kunden sind gleich und ein Einheitsansatz für den Service kann viele Bedürfnisse unerfüllt lassen. Die Anpassung der Serviceprodukte an den spezifischen Kunden kann ihre Wirksamkeit erheblich verbessern. Das könnte die Bereitstellung verschiedener Servicepakete, die Bereitstellung branchenspezifischer Ratschläge und Lösungen oder sogar die gemeinsame Entwicklung von Servicestrategien umfassen. Das mögliche Ziel ist es, dass sich die Kunden fühlen, als wäre der Service speziell auf sie zugeschnitten. Eine IoT-Plattform kann den Serviceanbietern die dafür notwendige Flexibilität verschaffen. Der Erfolg verschiedener Maßnahmen lässt sich über Kennzahlen messen, die solche Plattformen ebenfalls ausgeben können.
Service strategisch aufbauen
Verfügt der Maschinebauer über die passende Technologie, ein motiviertes Serviceteam und gutes Wissensmanagement, können Servicekonzepte auf einer höheren Ebene entwickelt werden. Denn die Zukunft des Maschinenbaus liegt nicht nur in den Maschinen selbst, sondern auch in den beständigen Servicebeziehungen – in die es zu investieren gilt.
